Conditions générales de Lumi

Version du 11 novembre 2026

1. Prestataire et champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales (CG) régissent l’utilisation de Lumi, l’assistant IA pour les entreprises, dans le navigateur et dans les apps pour iPhone, iPad, Mac, Android et Windows. Le prestataire est Lumina Technologies, Binzallee 7, 8055 Zurich, Suisse, theodore@getlumina.org («Lumina»).

1.2 Lumi s’adresse aux entreprises, et non aux consommateurs. Le client est l’établissement pour lequel Lumi est utilisé. Quiconque crée un compte, souscrit un forfait ou achète de l’utilisation supplémentaire confirme qu’il est autorisé à représenter l’établissement pour ce faire.

1.3 En créant un compte, en souscrivant un forfait ou en achetant de l’utilisation supplémentaire, le client accepte les présentes CG. Les conditions propres au client ne s’appliquent que si Lumina les accepte par écrit.

2. Prestations de Lumi

2.1 Lumi met à la disposition du client des agents IA qui travaillent pour son compte, par exemple pour trier et répondre aux e-mails, répondre aux avis, traiter des justificatifs, utiliser des sites web, exécuter des rappels ou mener des conversations. Ce que Lumi peut faire en détail dépend des services connectés et des réglages du client.

2.2 Lumi utilise des services de tiers, notamment des modèles d’IA (actuellement d’Anthropic et d’OpenAI), Stripe pour les paiements ainsi que les services que le client connecte lui-même (p. ex. Google, Microsoft, plateformes de réservation et d’avis). Lumina n’a aucune influence sur ces services et ne répond pas de leur disponibilité, de leurs performances ni de leurs modifications.

2.3 Lumi est un produit nouveau, développé en continu. Lumina peut modifier, remplacer ou supprimer des fonctions. Des erreurs et des interruptions sont possibles ; Lumina ne doit aucune disponibilité, aucun temps de réponse ni aucune fonction en particulier.

3. Résultats de l’IA et responsabilité du client

3.1 Lumi fonctionne avec l’intelligence artificielle. Les résultats peuvent être incomplets, erronés ou inadaptés. Le client les vérifie avant de s’y fier. Lumi ne remplace pas un conseil juridique, fiscal ou comptable.

3.2 Lumi agit au nom du client et dans le cadre des validations et réglages que le client choisit, par exemple si les e-mails ou les réponses aux avis doivent être confirmés avant l’envoi. Ce que Lumi fait dans ce cadre est réputé être un acte du client. Le client est responsable des contenus envoyés ou publiés en son nom.

3.3 Le client ne connecte que des comptes et services qu’il est autorisé à utiliser et en respecte les conditions. Il garde ses identifiants secrets et répond de tout ce qui se fait au moyen de son compte et des accès de ses collaborateurs.

3.4 Le client n’utilise pas Lumi à des fins illicites, pour envoyer du spam, pour tromper ou pour porter atteinte aux droits de tiers, et ne tente pas de contourner les limites, la facturation ou la sécurité de Lumi. Les règles d’utilisation des fournisseurs d’IA s’appliquent également à lui.

4. Forfaits, utilisation, prix et paiement

4.1 Lumi se paie d’avance au moyen d’un forfait mensuel. Chaque forfait comprend une certaine utilisation par mois, mise à disposition par parts hebdomadaires (4.3). L’app indique le prix et l’utilisation comprise avant la souscription. Lumi mesure l’utilisation en interne en crédits ; un crédit correspond à un centime (CHF 0.01).

4.2 Un nouvel établissement peut essayer Lumi gratuitement une seule fois pendant sept jours, avec une utilisation d’une valeur de CHF 5 et sans moyen de paiement. La semaine d’essai se termine d’elle-même et ne se transforme pas en forfait payant.

4.3 Un forfait se renouvelle chaque mois pour un mois supplémentaire et est débité d’avance au début de chaque mois, jusqu’à ce que le client le résilie. L’utilisation d’un mois est mise à disposition par parts hebdomadaires : dès le début du mois, chaque semaine apporte sa part, une dernière semaine plus courte d’autant moins. L’utilisation d’une semaine ne vaut que pour cette semaine. Ce qui reste à la fin de la semaine expire ; ce n’est ni reporté, ni remboursé, ni versé.

4.4 Si le client passe à un forfait plus grand, celui-ci s’applique immédiatement ; Lumina débite la différence au prorata pour le reste du mois en cours. Un forfait plus petit s’applique à partir du mois suivant. Le client peut résilier son forfait à tout moment dans l’app pour la fin du mois en cours ; d’ici là, il continue. Les mois déjà payés ne sont pas remboursés.

4.5 Avec un forfait, le client peut acheter de l’utilisation supplémentaire. Elle coûte plus cher que l’utilisation comprise dans le forfait, n’est utilisée qu’une fois l’utilisation de la semaine épuisée et n’expire pas tant que le compte existe. Elle n’est ni remboursée, ni versée, ni transférée sur d’autres comptes. Les crédits offerts par Lumina comptent comme utilisation supplémentaire et n’ont aucune valeur monétaire.

4.6 L’utilisation de l’IA consomme des crédits, notamment les tâches des agents, les décisions, les conversations vocales et la dictée. La consommation se fonde sur les prix catalogue des fournisseurs d’IA, convertis en francs suisses, majorés d’une marge. Le client voit l’état actuel dans l’app sous Réglages → Utilisation et facturation. Lumina peut adapter les prix, la marge et l’utilisation comprise dans les forfaits pour les mois à venir et l’annonce au moins 30 jours à l’avance.

4.7 Lorsque l’utilisation de la semaine et l’utilisation supplémentaire sont épuisées, Lumi ne démarre plus de nouvelles tâches jusqu’à ce que le client choisisse un forfait plus grand, achète de l’utilisation supplémentaire ou que la semaine suivante commence. Une tâche déjà en cours est menée à terme. Le client doit ce qu’elle coûte au-delà ; ce montant est imputé sur une utilisation supplémentaire ultérieure.

4.8 Les paiements s’effectuent via Stripe avec les moyens de paiement qui y sont proposés, en francs suisses. Lumina n’est actuellement pas inscrite au registre de la TVA et ne facture pas de TVA. Si Lumina devient assujettie à la TVA, celle-ci s’ajoutera aux paiements futurs. Si un paiement pour un forfait ne peut pas être encaissé, Lumina peut suspendre l’utilisation jusqu’au paiement.

4.9 Si le client fait rétrofacturer un paiement ou si un paiement est annulé, Lumina déduit l’utilisation correspondante. Le client doit tout solde négatif qui en résulte. Lumina peut bloquer le compte jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Si la rétrofacturation est injustifiée, le client supporte également les frais qui en découlent pour Lumina.

5. Données et consultation par Lumina

5.1 Lumi traite les données que le client saisit ou connecte (p. ex. e-mails, avis, réservations, justificatifs) pour exécuter ses tâches. Lumina traite ces données pour le compte du client. Le client veille à être autorisé à les faire traiter ainsi, y compris les données personnelles de ses clients et de ses collaborateurs.

5.2 Pour exécuter les tâches, Lumi transmet des contenus aux fournisseurs d’IA et aux services connectés, y compris vers des pays situés hors de Suisse et de l’UE, comme les États-Unis.

5.3 Lumina peut consulter les conversations, tâches, questions, consommations et journaux du client afin de l’aider, de trouver des erreurs, de prévenir les abus et d’améliorer Lumi. À cette fin, Lumina consulte les conversations, tâches et questions en indiquant un motif ; le client peut le désactiver à tout moment dans Lumi, sous Réglages → Confidentialité. S’il l’a désactivé, Lumina ne consulte que dans un cas de support que le client autorise lui-même, à cet endroit ou sur une carte dans le chat. Avec un compte Google connecté, il en va de même pendant la phase pilote de Lumi, car le client y consent avant la connexion ; après la phase pilote, Lumina ne consulte alors plus que dans un cas de support ainsi autorisé, comme le décrit la déclaration de confidentialité de Lumi (chiffres 5 et 7). Lumina ne voit alors pas les mots de passe du coffre-fort. Pour améliorer Lumi, une IA analyse les chats du client dans son instance, même avec un compte Google connecté ; seuls des constats anonymes, sans noms ni données de clients, parviennent à Lumina, et le client peut désactiver cette analyse sous Réglages → Confidentialité. Chaque consultation de conversations, de tâches et de questions est consignée dans le compte du client avec l’heure, le nom et le motif ; le client voit ce journal sous Réglages → Confidentialité, et sur demande Lumina le lui montre. Lumina ne vend pas de données et ne les utilise pas à des fins publicitaires.

5.4 À la fin du contrat, Lumina efface les données du client dans un délai de 90 jours, sauf si la loi impose de les conserver (p. ex. justificatifs de paiement).

6. Blocage et résiliation

6.1 Le client peut résilier son forfait à tout moment dans l’app pour la fin du mois en cours (4.4), et le contrat à tout moment par e-mail à theodore@getlumina.org.

6.2 Lumina peut résilier ou cesser d’exploiter Lumi moyennant un préavis de 30 jours. Jusqu’à la fin du préavis, le client peut continuer à utiliser Lumi dans le cadre de son forfait et de son utilisation supplémentaire ; aucun mois n’est débité ensuite.

6.3 Si le client enfreint les présentes CG, abuse de Lumi ou fait rétrofacturer des paiements sans justification, Lumina peut bloquer le compte immédiatement ou résilier sans préavis.

6.4 L’utilisation et l’utilisation supplémentaire restantes à la fin du contrat expirent sans remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

7. Responsabilité

7.1 Lumina ne répond que des dommages qu’elle cause intentionnellement ou par négligence grave. La responsabilité pour négligence légère et, dans la mesure permise par la loi, pour les auxiliaires est exclue.

7.2 Lumina ne répond notamment pas des erreurs dans les résultats de l’IA, de ce que Lumi fait dans le cadre des validations et réglages du client, des pannes ou modifications de services de tiers, des pertes de données, ni du manque à gagner, des pertes de chiffre d’affaires et des autres dommages indirects ou consécutifs.

7.3 Dans la mesure où Lumina est responsable, sa responsabilité totale est limitée au montant que le client a payé pour Lumi au cours des douze mois précédant l’événement dommageable.

7.4 Le client relève Lumina de toute prétention de tiers découlant de ses contenus, d’actes accomplis dans le cadre de ses validations ou d’une violation des présentes CG.

8. Modification des CG

8.1 Lumina peut modifier les présentes CG et annonce les modifications au moins 30 jours à l’avance par e-mail ou dans l’app. Si le client n’est pas d’accord, il peut résilier d’ici là ; s’il continue ensuite à utiliser Lumi, les nouvelles CG s’appliquent.

9. Dispositions finales

9.1 Les communications se font par e-mail ou dans l’app.

9.2 Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur. Elle est remplacée par une règle qui se rapproche le plus de son but.

9.3 Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est à Zurich.

9.4 Les présentes CG existent en allemand, anglais, français et italien. La version allemande fait foi.