Condizioni generali di Lumi

Versione dell’11 novembre 2026

1. Fornitore e campo d’applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano l’uso di Lumi, l’assistente IA per le aziende, nel browser e nelle app per iPhone, iPad, Mac, Android e Windows. Il fornitore è Lumina Technologies, Binzallee 7, 8055 Zurigo, Svizzera, theodore@getlumina.org («Lumina»).

1.2 Lumi è destinato alle aziende, non ai consumatori. Il cliente è l’esercizio per il quale Lumi viene utilizzato. Chi crea un account, attiva un piano o acquista utilizzo extra conferma di essere autorizzato a rappresentare l’esercizio in tale atto.

1.3 Creando un account, attivando un piano o acquistando utilizzo extra, il cliente accetta le presenti CG. Le condizioni proprie del cliente si applicano solo se Lumina le accetta per iscritto.

2. Prestazioni di Lumi

2.1 Lumi mette a disposizione del cliente agenti IA che lavorano per suo conto, ad esempio per smistare e rispondere alle e-mail, rispondere alle recensioni, elaborare giustificativi, usare siti web, eseguire promemoria o condurre conversazioni. Ciò che Lumi può fare nel dettaglio dipende dai servizi collegati e dalle impostazioni del cliente.

2.2 Lumi utilizza servizi di terzi, in particolare modelli di IA (attualmente di Anthropic e OpenAI), Stripe per i pagamenti e i servizi che il cliente collega personalmente (p. es. Google, Microsoft, piattaforme di prenotazione e di recensioni). Lumina non ha alcuna influenza su questi servizi e non risponde della loro disponibilità, delle loro prestazioni né delle loro modifiche.

2.3 Lumi è un prodotto nuovo, sviluppato di continuo. Lumina può modificare, sostituire o sopprimere funzioni. Sono possibili errori e interruzioni; Lumina non garantisce alcuna disponibilità, alcun tempo di risposta né alcuna funzione in particolare.

3. Risultati dell’IA e responsabilità del cliente

3.1 Lumi funziona con l’intelligenza artificiale. I risultati possono essere incompleti, errati o inadeguati. Il cliente li verifica prima di farvi affidamento. Lumi non sostituisce una consulenza legale, fiscale o contabile.

3.2 Lumi agisce in nome del cliente e nell’ambito delle approvazioni e impostazioni che il cliente sceglie, ad esempio se le e-mail o le risposte alle recensioni devono essere confermate prima dell’invio. Ciò che Lumi fa in questo ambito è considerato un atto del cliente. Il cliente è responsabile dei contenuti inviati o pubblicati a suo nome.

3.3 Il cliente collega solo account e servizi che è autorizzato a usare e ne rispetta le condizioni. Mantiene segreti i propri dati di accesso e risponde di tutto ciò che avviene tramite il suo account e gli accessi dei suoi collaboratori.

3.4 Il cliente non usa Lumi per scopi illeciti, per spam, per ingannare o per violare diritti di terzi, e non tenta di aggirare i limiti, la fatturazione o la sicurezza di Lumi. Le regole d’uso dei fornitori di IA valgono anche per lui.

4. Piani, utilizzo, prezzi e pagamento

4.1 Lumi si paga in anticipo con un piano mensile. Ogni piano comprende un determinato utilizzo al mese, messo a disposizione in quote settimanali (4.3). L’app mostra il prezzo e l’utilizzo compreso prima dell’attivazione. Lumi misura l’utilizzo internamente in crediti; un credito corrisponde a un centesimo (CHF 0.01).

4.2 Un nuovo esercizio può provare Lumi gratuitamente una sola volta per sette giorni, con un utilizzo del valore di CHF 5 e senza metodo di pagamento. La settimana di prova termina da sé e non diventa un piano a pagamento.

4.3 Un piano si rinnova ogni mese per un altro mese ed è addebitato in anticipo all’inizio di ogni mese, finché il cliente non lo disdice. L’utilizzo di un mese è messo a disposizione in quote settimanali: dall’inizio del mese ogni settimana porta la sua quota, un’ultima settimana più corta proporzionalmente meno. L’utilizzo di una settimana vale solo per quella settimana. Ciò che avanza alla fine della settimana scade; non viene riportato, né rimborsato, né pagato.

4.4 Se il cliente passa a un piano più grande, questo vale subito; Lumina addebita la differenza pro rata per il resto del mese in corso. Un piano più piccolo vale dal mese successivo. Il cliente può disdire il piano in qualsiasi momento nell’app per la fine del mese in corso; fino ad allora resta attivo. I mesi già pagati non vengono rimborsati.

4.5 Con un piano il cliente può acquistare utilizzo extra. Costa più dell’utilizzo compreso nel piano, viene usato solo quando l’utilizzo della settimana è esaurito e non scade finché l’account esiste. Non viene rimborsato, né pagato, né trasferito ad altri account. I crediti regalati da Lumina valgono come utilizzo extra e non hanno valore monetario.

4.6 L’uso dell’IA consuma crediti, in particolare le attività degli agenti, le decisioni, le conversazioni vocali e la dettatura. Il consumo si basa sui prezzi di listino dei fornitori di IA, convertiti in franchi svizzeri, più un ricarico. Il cliente vede lo stato attuale nell’app in Impostazioni → Utilizzo e fatturazione. Lumina può adeguare i prezzi, il ricarico e l’utilizzo compreso nei piani per i mesi futuri e lo annuncia almeno 30 giorni prima.

4.7 Quando l’utilizzo della settimana e l’utilizzo extra sono esauriti, Lumi non avvia nuove attività finché il cliente non sceglie un piano più grande, acquista utilizzo extra o inizia la settimana successiva. Un’attività già in corso viene portata a termine. Il cliente deve quanto costa oltre; l’importo viene compensato con l’utilizzo extra successivo.

4.8 I pagamenti avvengono tramite Stripe con i metodi di pagamento offerti, in franchi svizzeri. Lumina attualmente non è iscritta nel registro IVA e non indica l’IVA. Se Lumina diventa assoggettata all’IVA, questa si aggiungerà ai pagamenti futuri. Se un pagamento per un piano non può essere addebitato, Lumina può sospendere l’utilizzo fino al pagamento.

4.9 Se il cliente fa stornare un pagamento o un pagamento viene annullato, Lumina detrae l’utilizzo corrispondente. Il cliente deve l’eventuale saldo negativo che ne risulta. Lumina può bloccare l’account fino al chiarimento. Se lo storno è ingiustificato, il cliente sostiene anche le spese che ne derivano per Lumina.

5. Dati e consultazione da parte di Lumina

5.1 Lumi tratta i dati che il cliente inserisce o collega (p. es. e-mail, recensioni, prenotazioni, giustificativi) per eseguire le sue attività. Lumina tratta questi dati per conto del cliente. Il cliente si assicura di essere autorizzato a farli trattare in questo modo, compresi i dati personali dei suoi ospiti e collaboratori.

5.2 Per eseguire le attività, Lumi trasmette contenuti ai fornitori di IA e ai servizi collegati, anche verso paesi al di fuori della Svizzera e dell’UE, come gli Stati Uniti.

5.3 Lumina può consultare le conversazioni, le attività, le domande, i consumi e i protocolli del cliente per aiutarlo, trovare errori, prevenire abusi e migliorare Lumi. A tal fine Lumina consulta conversazioni, attività e domande indicando un motivo; il cliente può disattivarlo in qualsiasi momento in Lumi, in Impostazioni → Privacy. Se lo ha disattivato, Lumina consulta solo in un caso di supporto che il cliente consente lui stesso, lì o su una scheda nella chat. Con un account Google collegato vale lo stesso durante la fase pilota di Lumi, perché il cliente vi acconsente prima del collegamento; dopo la fase pilota Lumina consulta solo in un caso di supporto così consentito, come descritto nell’informativa sulla privacy di Lumi (cifre 5 e 7). Lumina non vede le password della cassaforte. Per migliorare Lumi, un’IA analizza le chat del cliente nella sua istanza, anche con un account Google collegato; a Lumina arrivano solo risultati anonimi senza nomi né dati degli ospiti, e il cliente può disattivarlo in Impostazioni → Privacy. Ogni consultazione di conversazioni, attività e domande viene registrata nell’account del cliente con ora, nome e motivo; il cliente vede il protocollo in Impostazioni → Privacy e, su richiesta, Lumina glielo mostra. Lumina non vende dati e non li usa a fini pubblicitari.

5.4 Alla fine del contratto, Lumina cancella i dati del cliente entro 90 giorni, salvo che la legge ne imponga la conservazione (p. es. giustificativi di pagamento).

6. Blocco e disdetta

6.1 Il cliente può disdire il piano in qualsiasi momento nell’app per la fine del mese in corso (4.4) e il contratto in qualsiasi momento con un’e-mail a theodore@getlumina.org.

6.2 Lumina può disdire o cessare Lumi con un preavviso di 30 giorni. Fino alla fine del preavviso il cliente può continuare a usare Lumi nell’ambito del suo piano e del suo utilizzo extra; i mesi successivi non vengono più addebitati.

6.3 Se il cliente viola le presenti CG, abusa di Lumi o fa stornare pagamenti senza giustificazione, Lumina può bloccare l’account immediatamente o disdire senza preavviso.

6.4 L’utilizzo e l’utilizzo extra rimasti alla fine del contratto scadono senza rimborso, salvo disposizioni legali imperative contrarie.

7. Responsabilità

7.1 Lumina risponde solo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve e, nella misura consentita dalla legge, per gli ausiliari è esclusa.

7.2 In particolare, Lumina non risponde di errori nei risultati dell’IA, di ciò che Lumi fa nell’ambito delle approvazioni e impostazioni del cliente, di guasti o modifiche di servizi di terzi, di perdite di dati, né di mancato guadagno, perdite di fatturato e altri danni indiretti o conseguenti.

7.3 Nella misura in cui Lumina è responsabile, la sua responsabilità complessiva è limitata all’importo che il cliente ha pagato per Lumi nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.

7.4 Il cliente manleva Lumina da pretese di terzi derivanti dai suoi contenuti, da atti compiuti nell’ambito delle sue approvazioni o da una violazione delle presenti CG.

8. Modifiche delle CG

8.1 Lumina può modificare le presenti CG e annuncia le modifiche almeno 30 giorni prima per e-mail o nell’app. Se il cliente non è d’accordo, può disdire entro tale termine; se continua poi a usare Lumi, valgono le nuove CG.

9. Disposizioni finali

9.1 Le comunicazioni avvengono per e-mail o nell’app.

9.2 Se una disposizione è invalida, le altre restano in vigore. Essa è sostituita da una regola che si avvicina il più possibile al suo scopo.

9.3 Si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è Zurigo.

9.4 Le presenti CG esistono in tedesco, inglese, francese e italiano. Fa fede la versione tedesca.